Vous rencontrez des problèmes avec la réception de vos programmes CANAL+ comme un écran noir par exemple ? Les causes peuvent être multiples.

Voici quelques astuces pour profiter de votre abonnement en cas de problème.

Suite à un incident technique, votre décodeur est peut être bloqué. Pour résoudre le problème, suivez les manipulations suivantes :

Débranchez et rebranchez les câbles HDMI ou péritel qui relient votre décodeur à votre installation vidéo. En faire de même à vos différents appareils vidéo (TV, magnétoscope...).

Effectuez une mise à zéro de votre décodeur en effectuant les manipulations suivantes :

■  Appuyez sur le bouton MARCHE/ARRET ou débranchez l'alimentation électrique du décodeur
■  Patientez 30 secondes
■  Rallumez votre décodeur en pressant la touche MARCHE/ARRET ou en rebranchant l’alimentation électrique
■  Rallumez votre décodeur à l'aide de la télécommande

Rendez-vous sur l'Assistance CANAL+ pour découvrir d'autres manipulations.

Il se peut que vous ne receviez plus vos images car nous n’avons pas perçu votre dernière mensualité. Pour vérifier vos paiements et, le cas échéant, régulariser votre impayé, rendez-vous dans la rubrique Abonnement de votre Espace Client CANAL+.

Après une absence prolongée, il se peut que votre abonnement soit désactivé. Dans ce cas, en fonction de votre mode de réception et du matériel que vous détenez, vous devrez soit réactiver vos droits, soit renouveler les certificats ou simplement patienter sur une chaîne.

Pour réactiver vos droits, rendez-vous dans la rubrique Matériel de votre Espace client CANAL+ et cliquez sur Réactiver mes droits.